Más de mil 400 servidores públicos han sido capacitados y 26 unidades administrativas fortalecerán su eficiencia operativa como parte del proceso de certificación en gestión de calidad.
Con el objetivo de consolidar una administración pública eficiente, ordenada y transparente, la Secretaría de Gobierno del Estado de Hidalgo (Segobh) avanza hacia la etapa final del proceso de certificación ISO 9001:2015, un estándar internacional enfocado en la gestión de calidad y la mejora continua de los procesos institucionales.
Al respecto, Josué Jasan Vargas Olmos, secretario técnico del despacho de la Segobh, destacó que este proceso representa un paso estratégico para fortalecer la calidad institucional, al establecer procedimientos claros, medibles y orientados a resultados, con impacto directo en la atención a la ciudadanía.
Durante una reunión de trabajo, se presentaron los elementos esenciales que permitirán robustecer el Servicio de Atención Ciudadana, abarcando todas sus etapas: recepción, canalización, seguimiento, atención, respuesta y cierre de solicitudes, lo que contribuirá a incrementar la confianza ciudadana en las 26 unidades administrativas que conforman la dependencia.
Asimismo, se informó que, derivado del trabajo coordinado entre la Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad, titulares de unidades administrativas, líderes de proyecto, expertos técnicos y auditores, desde junio de 2024 se ha capacitado a más de mil 400 servidores públicos para la correcta implementación de la norma ISO 9001:2015.
Este esfuerzo integral permitirá mejorar la eficiencia operativa, estandarizar procesos y asegurar una atención homogénea y de calidad en los distintos servicios que brinda la Secretaría de Gobierno.
Con estas acciones, el Gobierno del Estado de Hidalgo reafirma su compromiso de actuar bajo principios de transparencia, responsabilidad y mejora continua, con el propósito de alcanzar una excelencia operativa que se traduzca en mejores servicios y beneficios directos para las y los hidalguenses.
