Profeco asesoró a las personas que tuvieron problemas con tiendas porque no respetaron ofertas, promociones y plazos de entrega
Durante el Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado sus esfuerzos para proteger los derechos de los consumidores, atendiendo 8,447 asesorías y resolviendo 131 de 176 denuncias hasta el corte del 17 de noviembre.
Entre las irregularidades con mayor numero de reportes se encuentran el incumplimiento de ofertas, promociones no respetadas, cancelaciones de compras y negativa de entrega de productos.
Las 10 entidades con más quejas fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Coahuila, Oaxaca, Veracruz, Tabasco, Tamaulipas, Nuevo León y Guanajuato, concentrando los casos de mayor inconformidad.
Tiendas con más quejas
Las empresas con mayores denuncias incluyen:
- Walmart
- Coppel
- Bodega Aurrera
- Soriana
- Sam’s Club
- Sears
- Liverpool
- Chedraui
- Elektra
- Movistar
Las principales reclamaciones contra estos proveedores fueron por precios no respetados (25 casos), incumplimiento de ofertas (24), promociones (18), cancelación de compras (15) y negativa de entrega de productos (10).
Recuperación de saldo a favor
Gracias al seguimiento de Profeco, los consumidores lograron recuperar 839,223.75 pesos, resultado de la conciliación en 103 quejas. Actualmente, 33 casos están en trámite, mientras que dos no fueron conciliados y uno se remitió a otra institución.
Atención al consumidor
Profeco desplegó 1,499 servidores públicos en 366 centros comerciales de alta afluencia para brindar orientación y gestionar quejas en tiempo real. Asimismo, recordó que las personas pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o a través de redes sociales para reportar irregularidades o solicitar asesoría.
Con estos esfuerzos, Profeco reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores durante la mayor temporada de ventas en México.
