La iniciativa busca frenar prácticas engañosas en plataformas digitales que inducen a usuarios a contratar créditos o aceptar cargos sin información clara
El presidente de la Junta de Coordinación Política de la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, presentó una iniciativa para regular los llamados “dark patterns” o patrones engañosos utilizados en plataformas digitales de servicios financieros, con el objetivo de proteger a las personas usuarias frente a mecanismos de manipulación digital.
El también coordinador del grupo parlamentario de Morena sostuvo que el Poder Legislativo tiene la obligación de actuar ante la rapidez de la innovación tecnológica y anticiparse a riesgos que pueden convertirse en formas estructurales de abuso económico.
La propuesta plantea reformas a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
Monreal explicó que los “dark patterns” son diseños de interfaces digitales que, mediante su estructura, presentación o flujo, inducen, manipulan o dificultan decisiones libres e informadas por parte de las personas usuarias.
“El problema es que una plataforma puede cumplir formalmente con mostrar términos y condiciones y aun así afectar la libertad de decisión mediante mecanismos de presión psicológica, ocultamiento visual o confusión deliberada”, señaló.
La iniciativa propone incorporar en la legislación mexicana las definiciones de “interfaz digital” y “prácticas engañosas en el entorno digital”, con el propósito de establecer límites mínimos frente a mecanismos de diseño que afectan la libertad de decisión de los consumidores.
El legislador advirtió que actualmente millones de mexicanos contratan créditos, abren cuentas, realizan transferencias o adquieren seguros a través de aplicaciones y plataformas digitales, muchas veces sin leer completamente los contratos o condiciones.
De acuerdo con datos citados de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2024, aunque el 76.5 por ciento de la población adulta tiene acceso a algún producto financiero formal, apenas cerca del 23 por ciento afirma leer los contratos antes de aceptarlos.
Además, recordó que tan solo en 2022 se registraron más de 554 mil mecanismos de asesoría o reclamaciones relacionadas con cargos no reconocidos o productos no solicitados.
La propuesta también busca facultar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para revisar no solo el contenido formal de los contratos de adhesión, sino también la manera en que éstos se presentan y ejecutan mediante plataformas digitales.
Entre las medidas planteadas se contempla que toda la información dirigida a usuarios en medios digitales sea clara, accesible y estructurada de forma que no induzca al error ni oculte costos, riesgos o procesos de cancelación.
Monreal sostuvo que, de aprobarse la iniciativa, México avanzaría hacia estándares internacionales de regulación digital y protección financiera, equilibrando la innovación tecnológica con la defensa de los derechos de las personas usuarias.
